С такой просьбой в справочную службу «Казахтелекома» обращался, наверное, хотя бы раз в жизни каждый человек. Вроде бы обычная и привычная услуга. Но и здесь возникает много вопросов.
С такой просьбой в справочную службу «Казахтелекома» обращался, наверное, хотя бы раз в жизни каждый человек. Вроде бы обычная и привычная услуга. Но и здесь возникает много вопросов.
В редакцию обратилась житель г. Усть-Каменогорска Пермякова Лидия Петровна с просьбой написать материал по работе службы платной справки «1691». Лидия Петровна позвонила в платную справку с просьбой подсказать номер телефона одной из государственных служб Зыряновска. Ей дали 3 номера, но ни один из них не оказался нужным. При повторном обращении ей дали еще 3 номера, и только один из них оказался именно тем, который был необходим.
При получении счета, Лидия Петровна была удивлена, что ей начислено не за 2 обращения в платную справку, а за 6 обращений, сумма почти в 700 тенге. Лидия Петровна возмущена, что ее не предупредили о том, что за каждый предоставленный оператором номер начисляется отдельная плата. При этом, по ее словам, она довольно четко назвала государственный орган, который ей требовался, и считает, что оператор специально вводила ее в заблуждение, называя 6 номеров, вместо одного, чтобы получить большую оплату.
Мы обратились в АО «Казахтелеком» с просьбой ответить на следующие вопросы.
1. Почему за услугу платной справки начисляется оплата за каждый предоставленный номер, а не за звонок в службу?
2. Почему оператор не предупреждает абонента об условиях оплаты?
3. Заинтересованы ли операторы в том, чтобы получить как можно большую оплату за свои услуги? В связи с этим может ли иметь место введение абонента в заблуждение и предоставление как можно большего числа номеров, хотя можно было сразу назвать нужный номер?
Вот что нам ответила Руководитель Службы по связям с общественностью АО «Казахтелеком» Сара Бакирова:
«Тарифы на информационно-справочные услуги не регулируются государством и определяются субъектами частной предпринимательской деятельности самостоятельно. Предоставление справочной информации осуществляется на рынке на условиях рентабельности предприятия и открытой конкуренции.
Все абоненты АО «Казахтелеком» и абоненты сторонних операторов, проинформированы о платной услуге через голосовое меню IVR при наборе «169». В голосовом меню IVR при дозвоне в Республиканский контакт-центр по номеру «169» проговаривается IVR информация: «Вас приветствует Республиканский Контакт-Центр! Вся информация предоставляется на платной основе. Оплата взимается за каждый предоставленный номер и услугу отдельно. Информацию по тарифам вы можете получить по номеру 118 или 118-01. Для оценки качества, жалоб и предложений нажмите цифру 1. Оставьте голосовое сообщение (автоответчик с записью). В целях контроля качества Ваш звонок будет записываться». Информацию о тарифах за конкретную услугу абонент может получить непосредственно при обращении к оператору с уточнением тарифа. При предоставлении информации оператор не заинтересован в некорректном предоставлении информации абонентам, так как оплата его труда не зависит от количества предоставленных услуг абонентам».