А начался он лично для меня весьма символично. 10 января истёк срок действия ключа для электронной цифровой подписи. 8 января я занялся перевыпуском ключа через сайт Национального удостоверяющего центра. Обычно эта процедура занимает минут пять. Но нынче что-то пошло не так. С десяток попыток тормозились на одном и том же этапе – «выбрать хранилище и подать заявку». Фактически в самом начале.
Решил позвонить на телефон 1414, узнать, в чём дело. Ожидание длилось 13 минут. Затем ответил робот. Правда, он сразу как-то сообразил, что не сможет мне помочь, и переключил на «живого» оператора. Пришлось ещё подождать. Ответившая девушка также попросила остаться на линии, и куда-то исчезла. Видимо, пошла с кем-то советоваться. Прошло ещё несколько минут. Наконец, девушка вернулась, поблагодарила за ожидание и спросила – являюсь ли я гражданином РК и прошёл ли идентификацию через видеокамеру. Нахлынули тоска и раздражение, я терпеливо ещё раз объяснил, что не получаю ЭЦП и ключ, а перевыпускаю, вновь перечислил все этапы, которые уже прошёл, и на каком процесс остановился.
- Тогда Вам нужно обратиться в техническую поддержку, - пояснила оператор.
- Как я могу обратиться, если указана только электронная почта техподдержки. Вы не можете переключить телефон на технических специалистов?
- Напишите письмо, сделайте скрин-шот проблемы и отправьте на указанную почту.
Для того, чтобы получить вот такой весьма полезный совет, пришлось затратить в общей сложности 25 минут.
После ещё нескольких безуспешных попыток, перезагрузки компьютера, всё же написал письмо в техподдержку. Отправил 8 января в 11.08. сразу пришло сообщение, что моё обращение зарегистрировано. Ответа нет до сих пор!
На следующий день тешил себя слабой надеждой, что за сутки проблемы исчезли, и всё пойдёт, как по маслу. Не пошло. Остановка на том же месте. Пришлось идти в ЦОН.
Зайдя в цифровой офис населения, сразу обратил внимание - посетителей непривычно мало. Подумал, что это следствие расслабленности после праздников. И у компьютеров, где специалисты помогают получать электронные госуслуги, также почти пусто.
- А у нас база второй день не работает, - пояснили работники ЦОНа.
- Так я вчера звонил на 1414, почему же мне не сказали, что проблемы с базой, я бы хоть время не тратил?!
В ответ девушки лишь развели руками. Но всё – таки взялись попробовать перевыпустить ключ. Однако всё останавливалось на том же самом месте. После пятой попытки я понял, что когда база заработает, а когда именно – никто не знает, мне придётся вновь получать ЭЦП. Ведь срок действия уже закончится. Всё же решили сделать ещё одну попытку, последнюю. И, о чудо! Прорвались. То ли база заработала, то ли это было минутное улучшение, но ключ перевыпустили. Таким образом, вместо привычных 5 минут эта процедура на старте года цифровизации заняла более суток!
Почему так долго не работала база? Почему сотрудники колл-центра 1414 не знали о том, что база не работает? Почему на сайте национального удостоверяющего центра не опубликовали объявление, что по техническим причинам портал не действует? Разве это трудно? Почему до сих пор нет ответа на зарегистрированное обращение в службу техподдержки? Все эти вопросы заданы руководству НУЦ – составной части корпорации под громким названием «Правительство для граждан».
А ведь сбои в работе базы «электронного правительства» случаются постоянно. Хорошо помню, как 8 апреля 2024 года я пришёл в ЦОН сдавать документы на оформление пенсии. И в тот день база тоже не работала уже с утра. Десятки людей томились в ожидании. Никто не мог сказать, когда же эта самая база заработает. Сотрудницы предлагали на выбор два варианта – или сидеть ждать, или идти домой и узнавать, когда же ситуация наладится. Поскольку стационарных телефонов сейчас в ЦОНах нет, номера мобильной связи на сайте не указаны, то единственным источником информации остаётся номер 1414. А это единая линия по всей стране, дозвониться по ней очень сложно. Я пошёл домой, с трудом узнал, что после обеда база наконец заработала. В итоге со второго захода документы всё же сдал, но уже ближе к вечеру. Вместо пары часов это дело заняло весь день, плюс омрачённое настроение, потраченные нервы…
Ну, а в больницах база зависает, чуть ли не каждый день. Больным приходится часами ждать, например, выписки рецепта или отметки для получения бесплатных лекарств. Таковы реалии, а не громкие заявления о наступлении эры всеобщей цифровизации.
Как известно, 6 января президент Касым-Жомарт Токаев подписал указ об объявлении 2026 года Годом цифровизации и искусственного интеллекта. «Казахстан должен стать цифровой державой, это вопрос нашего общего выживания в качестве цивилизованной страны в новой технологической эпохе. Убежден, ментально наш народ подготовлен к такого рода инновациям. Тем более, в Казахстане успешно работают известные финтех-компании, заметно изменившие стиль и образ жизни наших людей», - сказал глава государства в интервью газете «Turkistan». Создано даже министерство искусственного интеллекта и цифрового развития. Принят Цифровой кодекс.
Всё это хорошо и необходимо. Но может быть, начать стоит не с красивых проектов, а с самого элементарного – чтобы базы в ЦОНах и в других учреждениях, наконец-то перестали зависать и вообще отключаться? Чтобы качественный интернет был доступен в любой точке. А то ведь в 40 километрах от Усть-Каменогорска силёнок интернета хватает лишь на текстовые сообщения, а при ветре, дожде и прочей непогоде связи вообще нет.
А вчера сделал ещё одно открытие в области цифровизации. Оказывается, на портале e-gov размещена старая, уже не действующая версия «Кабинета налогоплательщика». Вот так интегрируются у нас базы данных разных государственных органов!
Денис Данилевский